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產品售后流程

一、 送貨,安裝

   1、 供方售后服務人員應保證將貨物按交貨時間及時安全地送到需方。
   2、 需方應提供1~2名工作人員負責接洽。
   3、 雙方人員應按合同和出貨清單清點設備及設備品是否齊全、損壞,確認無誤后由需方人員簽收送貨單。
   4、 供方服務人員應提前向需方相關人員提供安裝設備所需的氣、電及排氣的規格要求,以便需方在設備到前氣、
   電和排氣系統準備好。
   5、 需方應向供方服務人員提供準確的設備安裝位置,以便設備定位。

二、設備調試

   1、 供方服務人員在調試設備前通知需方應準備調試機器所需的相關材料。
   2、 需方應向供方服務人員提供具體合理的工藝參數要求,以便供方服務人員調試設備時目標明確。

三、設備培訓

   1、培訓內容
   ① 設備的實際操作以及日常的維護、保養方法。
   ② 工藝參數設定,工藝流程的掌握。
   ③ 設備的工作原理、電氣原理。
   2、培訓目標:使需方的技術人員具有獨立操作設備和維護保養能力。
   3、培訓及地點:需方工廠或供方工廠(雙方協商)。
   4、培訓時間:設備安裝調試后,需方即組織受訓人員接受供方技術人員的培訓。

四、驗收

   1.需方根據合同或相關技術協議類對所購設備進行驗收。
   驗收標準:
   ① 雙方約定檢驗期為安裝調試10日內。如有任何問題,需方應當在檢驗期內將標的物的數量或質量
   不符合標準的情形書面通知供方。需方未按約定通知的,視為標的物的數量或質量符合標準。
   ② 檢驗標準和方法:按照供方生產企業出廠合格證上的規定執行。

五、維修

   1、 供方提供24小時售后服務,需方在任何時候需要供方支援
   2、 包含一年免費售后服務,以及機器到工廠后的安裝調試和人員培訓。
   下述情況非保修范圍
   ① 需方的不正確操作,造成的損壞。
   ② 在事先沒有得到供方準許之前對設備替換或更改。
   ③ 使用非供方所認證的供應商的產品替換零件。
   ④ 外力、火災、地震等意外造成的損毀。
   3、 保修期內,符合保修條件的故障均由供方免費提供維修。
   4、 保修期后服務:供方可以提供保修期后服務,保修期后服務的收費以一定的服務費加零件成本費組成。
   5、 供方會定期到需方處進行巡訪或電話訪問,了解需方的設備使用狀況。

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